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具体来看,2023年,94%的银行提供了APP服务,86%提供了微信服务,85%提供在线服务,65%提供短信服务,57%提供视频服务;还有43%提供邮件服务,19%提供微博服务。近3年,开通视频服务的客服中心与远程银行数量增长迅速。 客服中心与远程银行把做好客户服务、提升客户体验作为高质量发展的“试金石”,深化服务模式与场景创新,做好养老金融和普惠金融大文章。一是夯实服务底座,提升客户体验。据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工